Лояльность
invent.sale связывает разрешённую историю покупок с товаром, ассортиментом и текущим наличием — чтобы определить окно следующей покупки и не звать человека за тем, чего на полке нет.
Клиентский контур работает на разрешённой истории покупок и устойчивом customer ID. Канал коммуникации остаётся у компании — CRM, приложение или существующий провайдер.
Зачем
Предложение приходит через неделю после того, как человек уже купил это в другом месте.
Кампания ведёт покупателя к позиции, которой на полке нет — и это заметит он, а не маркетолог.
История покупок живёт отдельно от остатка, прогноза и ассортимента точки.
Loyalty соединяет две стороны одной операции: покупателя и товар.
Как это работает
Товарная половина примера — история, остаток и ассортимент точки — считается платформой уже сегодня. Клиентская половина включается там, где есть устойчивый идентификатор покупателя и разрешённая история его покупок: без них повторную покупку не из чего выводить. Канал общения остаётся вашим — CRM, приложение или нынешний провайдер.
Своего канала рассылки у invent.sale нет и не планируется: предложение уходит через вашу CRM, приложение или провайдера связи.
Экран
Самое важное здесь — вторая строка. Обычная рассылка отправила бы предложение и ей; invent.sale решает не отправлять, потому что видит ноль на полке.
| Покупатель | Следующая потребность | Товар | Наличие | Уверенность | Решение |
|---|---|---|---|---|---|
| Клиент 1842 | 23–28 авг | CatPro 2 кг | 63 | высокая | Предложить |
| Клиент 2911 | 26–31 авг | Подгузники №4 | 0 | высокая | Не отправлять |
| Клиент 4850 | 28 авг – 2 сен | Кофе 500 г | 18 | средняя | Проверить |
Данные условные — экран показывает форму решения, а не выгрузку клиента.
Данные
Клиентские данные не становятся частью общей сети invent.sale. Loyalty работает только с тем периметром, который передала и разрешила конкретная компания, и остаётся внутри него.
Роли
| Кто | Что делает |
|---|---|
| Система | считает окно повторной покупки и проверяет наличие |
| Маркетолог | утверждает аудиторию и содержание предложения |
| Система | останавливает предложение по позиции, которой нет |
| Коммерческий директор | решает, какой маржой можно поступиться |
Как измеряем
Доля клиентов, совершивших следующую покупку.
Доля получателей, купивших связанную позицию.
Через сколько дней происходит повторная покупка.
Что добавилось к повторной покупке сверх ожидаемого.
Сколько коммуникаций система не отправила из-за отсутствия товара.
Последнее число — то, которого нет ни в одной CRM: она не знает, что товара не было, и считает такую отправку успешной.
Покажем, что уже можно посчитать без изменений в вашей учётной системе, и где клиентского сигнала не хватает.