Поставщики

Что произошло после отправки

Контур закрывает то, что происходит между отправкой заказа и фактом поставки: заказ уходит в канал поставщика, тот отвечает кнопкой, а заявки без ответа перестают быть незаметными.

Считается на заказах и ответах поставщиков в канале.

Проверить на своих данных Как устроена сеть поставок

Зачем

Три причины, по которым заказ тихо не случается

В канале нет поставщика

Канал создан, подписчики есть — но все они ваши сотрудники. Заявка уходит и её никто не читает.

Никто не ответил

Заявка висит неделю. Снаружи она ничем не отличается от принятой: сообщение доставлено.

Заменили молча

Привезли аналог вместо заказанного, и узнают об этом на приёмке, а не при подтверждении.

Все три состояния система называет прямо, а не прячет за словом «отправлено».

Как это работает

Одна заявка от отправки до ответа

Поставщику не нужен кабинет, логин и обучение: он отвечает там, где уже сидит — в мессенджере, двумя нажатиями.

Ушлазаявка №1042 · Молочный дом9 позиций · 312 штчт 05:00, по его расписанию
Дошлав канале есть живой человекне наш сотрудникиначе заявка помечается заранее
Ответподтверждено 60 шт творогакнопкой в том же каналеостальное — без замен
Молчаниеответа нет дольше трёх днейзаявка уходит в отдельный списокс возрастом молчания
Поставкаприход после отправки — сигнал исполнениявиден рядом с заявкойсверка построчно — при связи заказ ↔ приход

Подтверждено60 шттворог 9% · заявка №1042 · ответ через 1,5 ч

Дальше вопрос один: приедет ли столько же, сколько подтвердили. Что приехало на самом деле → · Откуда взялась эта заявка

Расписание приёма у каждого поставщика своё: заявка, присланная в его нерабочий день, теряется вернее, чем не отправленная вовсе.

Границы

Какие показатели доступны при текущих данных

	Когда работает
Ответ	Сразу после отправки заявки — отдельных полей для этого не нужно.
Время ответа	Нужна отметка времени ответа.
Недовоз	Нужна связь заказ ↔ приход. Без неё виден факт поставки, а не построчная разница.
Излишек	Нужны сопоставимые единицы. Заказ у коробочных поставщиков в коробах, приход в штуках — без коэффициента упаковки «привезли больше» получилось бы почти везде.
Срыв срока	Нужна обещанная дата отдельным полем. Названная словами в чате — не поле, и опоздание по ней не считается.
Цена поставки	Нужна цена в заявке или прайсе — есть с чем сравнивать.

Показатель появляется не тогда, когда мы допишем функцию, а тогда, когда появляется нужное поле данных.

Роли

Что делает система и что остаётся человеку

Кто	Что делает
Система	отправляет заявку и следит за ответом
Поставщик	подтверждает, заменяет или отказывает — кнопкой
Закупщик	разбирается с молчащими и с заменами
Система	копит историю ответов по каждому поставщику

Как измеряем

Что видно по каждому поставщику

Доля ответов

Сколько заявок получили хоть какую-то реакцию.

Данные: заказ + ответ

Время до ответа

Через сколько часов приходит подтверждение.

Данные: отметка отправки + отметка ответа

Замены

Как часто вместо заказанного предлагают аналог.

Данные: строки заказа + ответ поставщика

Досягаемость канала

Есть ли в канале человек со стороны поставщика — или там одни ваши.

Данные: состав канала

Подтверждение — обещание, а не поставка. Сколько приехало на самом деле, видно на приёмке: там заказ встречается с фактом. Что приехало на самом деле →